成为光，绽放希望，传递服务价值和力量

“您好！欢迎您来到联通营业厅，有什么可以帮到您？”

在武汉市民中流传着这样一句话：“武汉联通服务最热情，科技馆营业厅的菇凉伢（武汉话：女孩儿）最贴心。”伴随着一声声亲切的服务问候，武汉联通科技馆营业厅的员工们开启了为每一位客户的定制化服务之旅。这里是满足客户通信服务需求的标杆旗舰窗口，是百姓家门口的高品质服务之所，也是敬老、助残、关爱弱势群体的绿色服务厅堂。

科技馆营业厅团队成员平均年龄29岁，既有着90后新青年的创新灵动，也有着坚持不懈为客户服务的攻坚精神。一路走来，团队凭借自身专业的职业素养和精益求精的服务水平实现了传统服务模式向全客户、全业务、全场景一站式的智慧服务转型。近年来，多次获评“武汉市青年文明号”“湖北省青年文明号”“武汉市工人先锋号”“武汉市女职工建功立业示范岗”“湖北省女职工建功立业标兵岗”等荣誉称号。近日，在中央企业团工委的发文表彰中，科技馆营业厅又荣获了“2021—2022年度中央企业青年文明号”荣誉称号。

(资料图片仅供参考)

这里，有银发老人的回忆与念想

科技馆营业厅作为先锋示范团队，已全员加入志愿服务行列。在用户进店动线的安排上无处不在地彰显着贴心、细心的关怀服务——厅外设置了助老助残的专用通道，公示了营业厅爱心帮助热线；厅内设置爱心专席，摆放助老助残专属通信产品公示牌，爱心助老手册和各类老花镜、放大镜、医疗箱等用品一应俱全。同时，科技馆营业厅还设置了爱心驿站，为户外工作的民警、环卫工人、快递员、农民工等特殊群体提供热水、充电、休憩等便民服务。

在面对银发人士的特殊业务办理需求时，科技馆营业厅视用户为亲人，克服重重困难满足用户需求。

一天，一位外地辗转来汉的老先生因想找回早逝女儿的手机号码来到营业厅求助。出于对用户权益的保护，号码的复开有着严谨的流程和审核制度，而老人现有的资料无法满足这个条件，但老人“只想在有生之年还能留个念想”的话语触动了科技馆营业厅团队每个成员心底最柔弱的地方。团队成员做好分工，店长牵头一遍又一遍、一次又一次沟通相关部门，不断寻求领导和同事的帮助，在团队成员的努力下，终于收集全了所有资料证明，为老人实现了“保留回忆和念想”的愿望。

在营业人员上门为老人办理的女儿号码重新启用入网时，老人久久不能言语，饱经风霜的脸上滚落的两行热泪是对武汉联通科技馆营业厅暖心服务的最高评价。

这里，有平凡微光星火成炬

人们常说，哪有从天而降的英雄，只有挺身而出的凡人。科技馆营业厅团队的每个人生而平凡，却在疫情来袭时坚守岗位，给我们留下逆流而行、各自有光的“背影”。

2020年，武汉成为疫情暴风眼，全面“封城”。科技馆营业厅作为武汉联通唯一一家正常运营的营业厅，担负起保障武汉所有联通用户线下服务需求的重任。为确保进厅用户的安全，营业人员每天都背着近40斤重的消毒箱认真仔细对厅内每个角落进行消毒；为了节省穿脱防护服的时间，一天4个小时营业时间里不吃东西少喝水，避免使用洗手间……团队中大部分成员都是女性，她们用饱满热情的态度接待每一个进厅的用户。戴上护目镜及口罩后，用户虽看不清她们的脸，但能感受到她们温馨细致的服务之心。

在疫情最严重的时期，面对武汉市红十字会需要紧急开通用于疫情防控物资调配及联络使用的手机号码任务时，面对独守老人手机卡损坏、基本生活得不到保障必须办理补卡业务的紧急需求时，这群青年员工没有因个人及家庭的安危而退缩，他们主动请缨，拿着三天出一次门的小区通行证，在全市交通停运情况下，独自骑着共享单车上门办理业务，因为客户地理位置不同，她们分次往返七八公里实现贴心支撑，这些凡人之举都得到武汉红十字会、用户、社区干事高度赞扬与肯定。

这里，有“科技”更有“温度”

伴随着数字化生活时代的到来，多元化、智能化的服务提升要求也加快了科技馆营业厅这支团队转型的步伐。科技馆营业厅始终秉承“客户满意”宗旨，在各类数字化技术加速应用普及场景中，她们锐意创新，将“暖心”元素嵌入数字化赋能工具，全面拓展各类服务领域。

在运营中，科技馆营业厅团队指引用户通过中国联通APP“超级办”、云店功能远程推送通信服务需求，并借助视频营业厅的推广应用实现远程为用户处理业务需求，方便银发、残障人士足不出户办理业务。

在厅外，暖心科技也被带到了社会公益活动中，营业厅与周边社区定期开展各种科技助老的宣传，如“反诈卫士”“爱心微课堂”“敬老关怀”等；开展通信知识小课堂活动，让老年群体接触各类智能服务，消除老年人的数字鸿沟，将“最后一米”的惠民服务做到极致。

专业的服务离不开专业的职业素养，在科技进步的时代洪流中，科技馆营业厅全体成员不忘提升自我，全员通过自学考试取得岗位认证资格，100％参与湖北联通营业员岗位星级评定。

正是良好的精神文化传承造就了优秀的团队成员。店长付丽作为团队的灵魂人物，因出色的团队管理组织能力，先后多次获得行业主管部门及公司颁发的荣誉：2016年获评工信部“全国满意电信服务明星”荣誉称号、2019年获评公司“全国百强店长”、2021—2022年度获评“中国联通好员工”及“中国联通服务标兵”。

科技馆营业厅这支团队多年沉淀下来的工作作风就像一束光，指引一批批青年员工不断前行。光之所及，是在全客户、全业务、全场景一站式的智慧服务场景中，立足本职、竭尽全力用心服务每一位用户的信念微光，而每一束平凡的微光，终将绽放希望，传递联通服务的价值和力量！

关键词：